@INBOOK{Chojnacka2022:i6810,
	author="{Chojnacka, Małgorzata}",
	title="{Jakość obsługi klienta a innowacje w publicznym transporcie zbiorowym - studium przypadku Miejskiego Zakładu Komunikacji w Gorzowie Wielkopolskim}",
	year="2022",
	type="rozdział w monografii naukowej",
	language="pl",
	booktitle="{Rozwój organizacji w świetle współczesnych uwarunkowań społeczno-gospodarczych}",
	publisher="{Naukowe Wydawnictwo IVG}",
	pages="87--108",
	keywords="doskonalenie obsługi klienta; nowe zachowania konsumentów; nowe technologie; transport miejski",
}