@ARTICLE{Ren2024:i7963,
	author="{Ren, Sabina}",
	title="{Orientacja na satysfakcję klienta wewnętrznego w administracji publicznej}",
	year="2024",
	type="artykuł naukowy",
	language="pl",
	journal="{Studia Administracji i Bezpieczeństwa}",
	issn="2543-6961",
	volume="16",
	number="16",
	pages="33--49",
	doi="10.5604/01.3001.0054.6560",
	url="https://studia.administracji.i.bezpieczenstwa.ajp.edu.pl/resources/html/article/details?id=623487",
	keywords="administracja publiczna; klient wewnętrzny i zewnętrzny; satysfakcja pracownika; public administration; internal and external customers; employee satisfaction",
	abstract="{We współczesnym świecie obserwuje się ciągły wzrost roli i znaczenia klienta w organizacji, który we wzajemnych relacjach osiąga pozycję dominującą. Sytuacja zauważalna jest również w sektorze administracji publicznej, w którym działania związane z doskonaleniem funkcjonowania urzędu, obsługą klienta i oraz jego satysfakcją stanowią istotny element rozwoju. Przedmiotem artykułu jest analiza opinii klientów wewnętrznych jako wyraz budowania orientacji ukierunkowanej na jego satysfakcję w sektorze administracji publicznej. Celem jest prezentacja przeprowadzonych badań ankietowych satysfakcji klienta wewnętrznego
na przestrzeni lat 2012-2021 w wybranej jednostce administracji publicznej. Przedstawiono również podstawy pojęciowe terminów administracja publiczna oraz zagadnienie klienta zewnętrznego i wewnętrznego. W konkluzji opracowania zostały omówione wyniki badań na przestrzeni lat. Rozważania podjęte w opracowaniu prowadzą do wniosku, że orientacja na satysfakcję klienta wewnętrznego w administracji publicznej ma swoje uzasadnienie, gdyż wpływa na postawy w organizacji, poziom świadczonych usług
publicznych, których jakość gwarantują między innymi stabilne i zadowolone z pracy kadry}",
}