Tytuł
Monitoring poziomu satysfakcji klienta zewnętrznego w usługach administracji publicznej
Autorzy
[ 1 ] Wydział Turystyki i Nauk o Zdrowiu, Akademia im. Jakuba z Paradyża | [ P ] pracownik
Dyscyplina naukowa (Ustawa 2.0)
Rok publikacji
2021
Typ rozdziału
rozdział w monografii naukowej
Język publikacji
polski
Słowa kluczowe
PL
- usługi publiczne, administracja publiczna, badanie klienta zewnętrznego
Streszczenie
PL Odbiorcy usług publicznych stali się aktywnymi uczestnikami życia publicznego, dlatego ich opinia powinna być badana i stanowić ważny głos w formowaniu zakresu i jakości usług publicznych. Przedmiotem artykułu jest analiza opinii użytkowników usług publicznych jako istotnej informacji zwrotnej dla efektywnego zarządzania publicznego. Celem jest prezentacja przeprowadzonych badań satysfakcji klienta zewnętrznego na przestrzeni lat 2012–2019 w wybranej jednostce administracji publicznej zgodnie ze wskaźnikiem Net Promoter Score. Przedstawione zostały również podstawy pojęciowe terminów zarządzanie publiczne i usługi publiczne. W konkluzji opracowania zostały wskazane faktycznie podjęte działania w jednostce administracji publicznej. Rozważania podjęte w opracowaniu prowadzą do wniosku, że realizacja badania satysfakcji klienta w administracji publicznej ma swoje uzasadnienie wówczas, kiedy jest cykliczna, służy wyciąganiu wniosków i jest inspiracją do podejmowania działań służących optymalizacji świadczonych usług publicznych w danej organizji.
Data udostępnienia online
09.2021
Strony (od-do)
130 - 149
Punktacja Ministerstwa / rozdział
20
Punktacja Ministerstwa / rozdział (nauki humanistyczne, społeczne i teologiczne)
20
Ten serwis działa dzięki oprogramowaniu SINUS
opracowanemu przez Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe
Zaloguj się, aby dodać do SIN: