Tytuł
Orientacja na satysfakcję klienta wewnętrznego w administracji publicznej
Autorzy
[ 1 ] Wydział Ekonomiczny, Akademia im. Jakuba z Paradyża | [ P ] pracownik
Dyscyplina naukowa (Ustawa 2.0)
Wariant tytułu
EN Orientation on internal customer satisfaction in public administration
Rok publikacji
2024
Opublikowano w
Typ artykułu
artykuł naukowy
Język publikacji
polski
Słowa kluczowe
PL
- administracja publiczna
- klient wewnętrzny i zewnętrzny
- satysfakcja pracownika
EN
- public administration
- internal and external customers
- employee satisfaction
Streszczenie
PL We współczesnym świecie obserwuje się ciągły wzrost roli i znaczenia klienta w organizacji, który we wzajemnych relacjach osiąga pozycję dominującą. Sytuacja zauważalna jest również w sektorze administracji publicznej, w którym działania związane z doskonaleniem funkcjonowania urzędu, obsługą klienta i oraz jego satysfakcją stanowią istotny element rozwoju. Przedmiotem artykułu jest analiza opinii klientów wewnętrznych jako wyraz budowania orientacji ukierunkowanej na jego satysfakcję w sektorze administracji publicznej. Celem jest prezentacja przeprowadzonych badań ankietowych satysfakcji klienta wewnętrznego na przestrzeni lat 2012-2021 w wybranej jednostce administracji publicznej. Przedstawiono również podstawy pojęciowe terminów administracja publiczna oraz zagadnienie klienta zewnętrznego i wewnętrznego. W konkluzji opracowania zostały omówione wyniki badań na przestrzeni lat. Rozważania podjęte w opracowaniu prowadzą do wniosku, że orientacja na satysfakcję klienta wewnętrznego w administracji publicznej ma swoje uzasadnienie, gdyż wpływa na postawy w organizacji, poziom świadczonych usług publicznych, których jakość gwarantują między innymi stabilne i zadowolone z pracy kadry
Strony (od-do)
33 - 49
Typ licencji
CC BY-NC (uznanie autorstwa - użycie niekomercyjne)
Tryb otwartego dostępu
inne
Wersja tekstu w otwartym dostępie
ostateczna wersja opublikowana
Data udostępnienia
06.2024
Czas udostępnienia publikacji w sposób otwarty
w momencie opublikowania
Punktacja Ministerstwa / czasopismo
40
Ten serwis działa dzięki oprogramowaniu SINUS
opracowanemu przez Poznańskie Centrum Superkomputerowo-Sieciowe
Zaloguj się, aby dodać do SIN: